Category: 医療経営

クリニックの業績管理として使える3つのKPI

クリニックの業績管理として使える3つのKPI

診療所の運営者や院長先生であれば、診療による売り上げを増やし、スケジュール管理プロセスを効率化し、患者さんの信頼を得ることに強く関心はあるでしょう。 大半の診療所では、医療経営の実績を測定するための何かしら管理指標を導入 … 続きを読む クリニックの業績管理として使える3つのKPI

クリニック運営における「経営戦略」とは何か?

クリニック運営における「経営戦略」とは何か?

2018   人口減少などの社会全体の変化や、インターネットやスマートフォンの普及などのテクノロジーの進化により、医療経営のあり方についても大きな変革が求められています。このような変化の大きい環境においては、医 … 続きを読む クリニック運営における「経営戦略」とは何か?

なぜ患者はクリニックに対するネガティブな口コミをネットに投稿するのか?

なぜ患者はクリニックに対するネガティブな口コミをネットに投稿するのか?

アメリカの調査で、ビジネスシーンにおいては69%の人がネットの口コミ情報を見ており72%の人がオンラインの口コミを信頼していると回答結果があります。患者さんが医療機関を選択する際も口コミが重視されるのは例外ではないでしょ … 続きを読む なぜ患者はクリニックに対するネガティブな口コミをネットに投稿するのか?

コストゼロで患者さんの診察満足度を高める7つの手法

コストゼロで患者さんの診察満足度を高める7つの手法

医療経営において患者さんの満足度はとても重要な事です。満足度を高めることで新しい患者さんを惹きつけ、既存の患者さんの信頼を維持することができるでしょう。さらに、患者さんが病院・診療所口コミサイトにネガティブなコメントを残 … 続きを読む コストゼロで患者さんの診察満足度を高める7つの手法

患者さんとの初期接点を重視しよう!クリニックの電話対応における5つの鉄則

患者さんとの初期接点を重視しよう!クリニックの電話対応における5つの鉄則

第一印象はどんなビジネスでも重要な事です。それはクリニックにおいても変わりません。クリニックの受付スタッフは新しい患者さんや将来患者さんになりうる人に対する最初の接触点になることが多く、コミュニケーションのやり取りによっ … 続きを読む 患者さんとの初期接点を重視しよう!クリニックの電話対応における5つの鉄則

競合分析できてますか?患者さんに選ばれるクリニック作りのために行うべき4つの手法

競合分析できてますか?患者さんに選ばれるクリニック作りのために行うべき4つの手法

歯科医院の方であれば、「歯医者はコンビニの数より多い」という言葉を一度は耳にした経験があるかと思います。厚生労働省によると、2017年7月末時点で一般診療所の数は101 848施設、歯科診療所の数は68 947施設あると … 続きを読む 競合分析できてますか?患者さんに選ばれるクリニック作りのために行うべき4つの手法

クリニック運営者向け!ソーシャルメディアを使った集患マーケティングの基本

クリニック運営者向け!ソーシャルメディアを使った集患マーケティングの基本

ソーシャルメディアは、多くのクリニックや医療従事者から見ると難解でとっつきにくいツールに見えるかもしれません。 しかしながらこれらは安価で使えるマーケティングツールとなり大きな価値を生み出す可能性を秘めていることも事実で … 続きを読む クリニック運営者向け!ソーシャルメディアを使った集患マーケティングの基本

若い患者さんに来院してもらうための4つのマーケティング活動

若い患者さんに来院してもらうための4つのマーケティング活動

1980年以降に生まれて2000年代に成人となった人々は「ミレニアル世代」と呼ばれ、それ以前の世代とは異なる特徴を持ち、消費や社会のあり方に大きな影響を与える世代として注目されています。 総務省統計局の「人口推計」による … 続きを読む 若い患者さんに来院してもらうための4つのマーケティング活動

重要なことは患者さん満足度!受付スタッフを有能なカスタマーサポートに変える5つの方法

重要なことは患者さん満足度!受付スタッフを有能なカスタマーサポートに変える5つの方法

  クリニックの受付スタッフの対応は患者さんの診察満足度を決める時に大きな比重を占めると言われています。多くの場合、受付スタッフは予約の電話や来院した時など患者さんと初めて接触点をもった時の対応者となります。 … 続きを読む 重要なことは患者さん満足度!受付スタッフを有能なカスタマーサポートに変える5つの方法

クリニックも人材獲得競争に!医療スタッフの採用活動における秘訣

クリニックも人材獲得競争に!医療スタッフの採用活動における秘訣

医療スタッフの採用方法に関する記事を最近よく目にするようになりました。多くのクリニックでは、求人票の書き方や面接における定番の質問内容をインターネットで調べたり、採用支援のベンダーにアドバイスを聞き実践しているでしょう。 … 続きを読む クリニックも人材獲得競争に!医療スタッフの採用活動における秘訣